【ドコモから乗り換え】MNP予約番号発行3つの手順！WEB・電話・できない時の対処法
2025.12.12
ドコモから他社へ乗り換える際に必要なMNP予約番号は、My docomoから24時間いつでも取得できます。
本記事では、WEB・電話・ショップの3つの発行方法と具体的な手順、発行できない時の原因と対処法まで徹底解説します。
MNPワンストップ対応の乗り換え先なら予約番号の取得自体が不要になるケースも紹介していまので、手間なくスムーズに乗り換えたい方は、ぜひ参考にしてください。
ドコモのMNP予約番号とは？なぜ必要
ドコモから他社に乗り換えをする際に必要となる、MNP予約番号とは、現在使っている電話番号をそのまま新しい携帯会社で使うために必要な10桁の番号です。
ドコモで使っている電話番号を他社でも継続利用するには、このMNP予約番号を発行し、乗り換え先の携帯会社に伝える必要があります。
MNP予約番号を取得しただけでは、ドコモとの契約は解約されないため、乗り換え先での契約手続きが完了して回線が切り替わった時点で、自動的にドコモとの契約が解約となります。
MNPワンストップ対象事業者間での乗り換えは不要な場合もある
2023年5月より「MNPワンストップ」という新しい制度がスタートしました。この制度を利用すれば、MNP予約番号を事前に取得する必要がありません。
MNPワンストップでは、乗り換え先のWebサイトで申し込みを進めると、自動的にドコモのMy docomoサイトへ遷移し、解約に関する重要事項説明が行われます。確認が終わると再び乗り換え先のサイトに戻り、そのまま契約手続きを完了できます。
MNPワンストップに対応している主な事業者は以下の通りです。
【大手キャリア・サブブランド】
- NTTドコモ / ahamo / irumo
- au / povo
- ソフトバンク / ワイモバイル / LINEMO
- 楽天モバイル
- UQモバイル
【格安SIM（MVNO）】
- 日本通信SIM / b-mobile
- mineo
- IIJmio
- NUROモバイル
- イオンモバイル
- BIGLOBEモバイル
- J:COM MOBILE など
ただし、MNPワンストップはWeb手続きのみ対応しています。店頭での手続きでは従来通りMNP予約番号が必要になる点に注意してください。
ドコモのMNP予約番号を発行する3つの方法
ドコモでMNP予約番号を取得する方法は、WEB・電話・店舗の3つがあります。それぞれの特徴を比較して、自分に合った方法を選びましょう。
| 窓口 | 受付時間 | 手数料 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| WEB（My docomo） | 24時間受付 | 無料 | 最も推奨される方法。24時間いつでも手続き可能で、待たずに発行できます。 |
| 電話（ドコモインフォメーションセンター） | 9:00〜20:00 | 無料 | オペレーターに直接相談しながら手続きを進めたい場合に便利です。 |
| 店舗（ドコモショップ/d garden） | 各店舗の営業時間による | 無料 | 対面で手続きしたい方向け。来店予約を推奨します。 |
1. Web（My docomo）から取得する
My docomoからのWEB発行は、最もおすすめの方法です。24時間いつでも手続きでき、待ち時間もなく数分で完了します。
【こんな方におすすめ】
- 忙しくて電話やショップに行く時間がない方
- 自分のペースで手続きを進めたい方
- 引き止めの営業を受けたくない方
- 深夜や早朝など時間を問わず手続きしたい方
スマホやパソコンの操作に慣れている方であれば、WEB発行が最もスムーズです。
2. 電話（ドコモインフォメーションセンター）で取得する
電話での手続きは、オペレーターと話しながら進められるため、WEB操作に不安がある方でも安心です。
【こんな方におすすめ】
- WEBでの手続きに不安がある方
- 解約時の注意事項を口頭で説明してほしい方
- 不明点をその場で質問しながら進めたい方
ただし、時間帯によっては電話がつながりにくい場合があります。また、新プランやキャンペーンの案内（引き止め）を受ける可能性がある点は理解しておきましょう。
3. ドコモショップ/d garden（店舗）で取得する
ドコモショップでは、スタッフが対面でMNP予約番号の発行をサポートしてくれます。
【こんな方におすすめ】
- 対面で安心して手続きしたい方
- 契約内容や解約時の費用について詳しく説明を受けたい方
- 複雑な契約状況（法人契約、家族名義など）の方
- WEBでエラーが出て手続きが進まない方
来店予約をせずに行くと長時間待たされる可能性があるため、事前にドコモ公式サイトから来店予約をしておくことをおすすめします。
【発行手順】ドコモのMNP予約番号｜WEB・電話・ショップ
ここでは、WEB・電話・ショップそれぞれの具体的な発行手順を解説します。事前に必要なものを準備しておくと、スムーズに手続きが進みます。
WEB（My docomo）での手順
【準備する物】
- dアカウントのログインIDとパスワード
- 4桁のネットワーク暗証番号
【発行手順】
- My docomoにアクセスし、dアカウントでログインする
- メニューから「お手続き」を選択
- 「解約・その他」のカテゴリへ進む
- 「携帯電話番号ポータビリティ予約（MNP）」を選択
- 注意事項を確認し「確認のうえ次へ進む」をタップ
- 「同意した上でMNPのお手続きへ進む」をタップ
- 画面の案内に沿って質問に回答し「次へ進む」を繰り返す
- MNP予約番号の送付先（SMS等）を選択
- 手続き内容を確認し「完了」をタップ
手続きが完了すると、画面上にMNP予約番号と有効期限が表示されます。SMSでも通知されますが、念のためスクリーンショットを撮っておきましょう。
【注意】My docomoのメンテナンス時間
毎週火曜日の午後10時30分〜翌日午前7時頃は定期メンテナンスが行われています。この時間帯はMNP予約番号の発行手続きができませんので、タイミングに注意してください。
電話（151または0120-800-000）での手順
【準備する物】
- 4桁のネットワーク暗証番号（忘れていても手続き可能）
- 本人確認のための契約者情報（名前・生年月日など）
特に書類を用意する必要はありませんが、本人確認のために契約者情報やネットワーク暗証番号を尋ねられる場合があります。
【電話番号】
・ドコモ携帯電話から：151（無料）
・一般電話から：0120-800-000（無料）
・受付時間：9:00〜20:00（年中無休）
【発行手順】
- 上記の番号に電話をかける
- 音声ガイダンスに従い、MNP予約を選択
- オペレーターにつながったら「MNP予約番号の発行をお願いします」と伝える
- 本人確認（名前・生年月日・ネットワーク暗証番号など）を行う
- 注意事項の説明を受ける
- MNP予約番号がSMSで通知される
混雑時は電話がつながるまで時間がかかることがあります。また、新プランの案内などを受ける場合がありますが、乗り換えの意志が固まっている場合は丁重にお断りして手続きを進めましょう。
店舗（ドコモショップ/d garden）での手順
【準備する物】
- 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど現住所記載のもの）
- 4桁のネットワーク暗証番号
- 利用中の携帯電話
【発行手順】
- ドコモ公式サイトから来店予約をする（推奨）
- 予約日時にドコモショップを訪問
- 受付でMNP予約番号の発行を希望する旨を伝える
- 本人確認書類を提示
- スタッフの案内に従って手続きを進める
- MNP予約番号を受け取る
来店予約をしておけば、待ち時間を大幅に短縮できます。予約なしで訪問すると、混雑状況によっては数時間待ちになることもあるため、必ず事前予約をおすすめします。
【対処法】ドコモでMNP予約番号発行ができない4つの原因
My docomoでMNP予約番号を発行しようとしても、エラーが出て手続きが進まないケースがあります。ここでは、よくある原因とその対処法を紹介します。
料金の未納がある
【原因】
利用料金の滞納があると、MNP予約番号の発行を含む各種手続きが制限される場合があります。また、MNP予約番号が発行できたとしても、乗り換え先での審査が通らない可能性もあります。
【対処法】
My docomoの「料金のご確認・お支払い」で未払いの有無を確認し、滞納がある場合は速やかに支払いを済ませてください。支払い完了後、数時間〜1日程度で手続きが可能になります。コンビニ払いや店頭払いであれば即日反映される場合もあります。
システムメンテナンス中の申請
【原因】
My docomoでは定期的にシステムメンテナンスが行われており、その間はMNP予約番号の発行手続きができません。
【対処法】
ドコモ公式サイトの「My docomoメンテナンス情報」を確認し、メンテナンス時間を避けて手続きを行いましょう。特に毎週火曜日の午後10時30分〜翌日午前7時頃は定期メンテナンスが行われています。急ぎの場合は、電話（151）またはドコモショップでの手続きを検討してください。
dアカウントの2段階認証が未設定
【原因】
セキュリティ強化のため、MNP予約番号の発行にはdアカウントの2段階認証設定が必要になる場合があります。
【対処法】
dアカウントの設定画面から2段階認証を有効にしてください。設定完了後、再度MNP予約番号の発行手続きを行いましょう。
各種サービスのペア回線になっている
【原因】
以下のようなケースでは、WEBでのMNP予約番号発行時にエラーコードが表示されることがあります。
| エラーコード | 原因 |
|---|---|
| 30826、45077 | グループの代表回線になっている |
| 42923 | ドコモ光のペア回線になっている |
| 72625 | 過去のペア回線設定が残っている |
| 45107 | ドコモでんき・ガスのペア回線になっている |
【対処法】
ドコモ光を契約していてスマホ回線とペア設定している場合、My docomoからペア設定の解除や変更が可能です（契約者名義が同じ場合）。名義が異なる場合や法人契約の場合は、電話（151）またはドコモショップで手続きを行ってください。
グループの代表回線になっている場合は、別の回線を代表に変更してからMNP予約番号を発行する必要があります。電話またはショップでオペレーター・スタッフに相談すると、契約変更とMNP予約番号の発行をまとめて対応してもらえます。
ドコモのMNP予約番号をキャンセル・再発行したい時は？
「やっぱり乗り換えをやめたい」「有効期限が切れてしまった」という場合の対処法を解説します。
WEBでのキャンセルがおすすめ
MNP予約番号のキャンセルは、My docomoから簡単に行えます。
【キャンセル手順】
- My docomoにログイン
- 「お手続き」→「解約・その他」へ進む
- 「携帯電話番号ポータビリティ予約（MNP）」を選択
- 「MNP予約番号のキャンセル」を選択
- 画面の案内に従って手続きを完了
なお、MNP予約番号は発行日を含めて15日間の有効期限があり、この期間内に乗り換え手続きを完了しなければ自動的にキャンセルされます。特にキャンセル手続きをしなくても、有効期限が切れればそのままドコモを継続利用できます。
有効期限切れ後や番号が不明な場合は再発行
MNP予約番号の有効期限が切れた場合や、番号を忘れてしまった場合は、再発行が可能です。再発行の手数料は無料で、何度でも取得できます。
再発行は以下の3つの方法で行えます。
- My docomo（Web）：24時間受付で最も手軽
- 電話（151または0120-800-000）：9:00〜20:00受付
- ドコモショップ：各店舗の営業時間内
現在のMNP予約番号や有効期限を確認したい場合は、My docomoにログインし、「契約内容・手続き」→「お申し込み履歴の確認」から確認できます。
【注意点】ドコモからの乗り換えMNP予約番号発行のポイント
MNP予約番号を取得する前に、いくつか確認しておきたいポイントがあります。事前に把握しておくことで、予想外のトラブルを防ぐことができます。
有効期限が切れる前に乗り換え先で手続きを完了させる
MNP予約番号の有効期限は、発行日を含めて15日間です。この期間内に乗り換え先での契約手続きを完了させる必要があります。
ただし、乗り換え先によっては「有効期限が10日以上残っていること」など独自の条件を設けている場合があります。余裕を持って取得し、なるべく早めに乗り換え手続きを進めましょう。
有効期限が切れてしまった場合は、前述の通り再発行が可能です。再発行に手数料はかかりませんので、焦らず対応してください。
MNP予約番号発行だけでは解約にならない
MNP予約番号を取得しただけでは、ドコモとの契約は解約されません。解約となるのは、乗り換え先での契約が完了し、回線の切り替え（開通）が完了した時点です。
つまり、MNP予約番号を発行した後も、乗り換え先での開通手続きが完了するまではドコモの回線をそのまま利用できます。「予約番号を取得したけど、やっぱりドコモを継続したい」という場合は、何もせずに有効期限が切れるのを待てばOKです。
キャリアメール（@docomo.ne.jp）などが使えなくなる
ドコモを解約すると、「@docomo.ne.jp」のキャリアメールアドレスは原則として使えなくなります。このメールアドレスで登録しているサービスがある場合は、事前にGmailなどのフリーメールに変更しておく必要があります。
ただし、キャリアメールを継続利用したい場合は「ドコモメール持ち運び」サービスを利用できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 月額料金 | 330円（税込） |
| 初回無料期間 | 申込日から31日間 |
| 申込期限 | ドコモ解約後31日以内 |
| 申込方法 | My docomo（解約と同時の申込を推奨） |
解約から31日を過ぎると申し込みができなくなり、メールアドレスやクラウド上のデータも完全に削除されます。キャリアメールを残したい方は、乗り換え手続きと同時に申し込むことをおすすめします。
契約者本人（同一名義）からの申し込みが必要
MNP予約番号の発行は、原則として契約者本人しか行えません。家族名義の回線を使っている場合や、代理人が手続きする場合は、別途書類の準備や店舗での手続きが必要になります。
【家族名義・法人名義】ドコモのMNP予約番号発行方法
契約者本人以外が手続きを行う場合や、法人契約の場合の発行方法を解説します。
家族名義の場合
家族名義の回線でMNP予約番号を発行する場合、原則としてドコモショップでの手続きとなります。以下の書類を準備してください。
【必要書類】
- 契約者の本人確認書類（コピー可）
- 代理人（来店者）の本人確認書類
- 契約者からの委任状（契約者の自署または記名捺印が必要）
委任状の書式はドコモの公式サイトからダウンロードできます。また、場合によっては家族であることを確認できる書類（戸籍謄本、住民票など）が必要になることもあります。
法人名義の場合
法人名義の場合、WEB（My docomo/ドコモビジネス）や電話、ドコモショップでの手続きが可能です。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| WEB | 代表回線契約者または一括請求代表番号から手続き可能。 dアカウントとパスキー認証の設定が必要。 |
| 電話 | ドコモの法人名義専用窓口に電話して手続き。 |
| ドコモショップ | 手続きを行う担当者の本人確認書類が必要。 電話番号のネットワーク暗証番号、または登記簿謄本（事項証明書）、印鑑証明書が必要。 |
法人契約の場合は、契約形態によって必要書類や手続き方法が異なる場合がありますので、事前にドコモ法人窓口に確認することをおすすめします。
【Q&A】ドコモのMNP予約番号発行に関するよくある質問
MNP予約番号の取得や乗り換えに関して、多くの方が疑問に思うポイントをQ&A形式でまとめました。
Q. MNP予約番号はどこで確認できますか？
A. My docomoで確認できます。
My docomoにログイン後、「契約内容・手続き」→「お申し込み履歴の確認」から、取得済みのMNP予約番号と有効期限を確認できます。電話やドコモショップで取得した場合でも、同様にMy docomoで確認可能です。
また、発行時にSMSでも通知されていますので、メッセージアプリを確認してみてください。
Q. ネットワーク暗証番号を忘れたらどうすればいいですか？
A. 電話で郵送案内を依頼するか、ドコモショップで再設定してください。
ネットワーク暗証番号を忘れてしまった場合、以下の方法で対処できます。
- 電話（151）：オペレーターに依頼すると、郵送で暗証番号の通知を受け取れます。ただし、届くまでに数日かかります。
- ドコモショップ：本人確認書類を持参すれば、その場で暗証番号の再設定が可能です。
ネットワーク暗証番号のロック解除も兼ねるので、急ぎの場合はドコモショップでの手続きが確実でおすすめです。
Q. ドコモのMNP予約番号は即日発行されますか？
A. はい、即日発行されます。
WEB（My docomo）での手続きは、申し込み完了後すぐにMNP予約番号が発行されます。画面上に表示されるほか、SMSでも通知されます。
電話での手続きも、本人確認が完了すればその場で発行され、SMSで通知されます。
ドコモショップでも即日発行が可能ですが、予約なしで来店すると混雑により長時間待たされる可能性があります。事前に来店予約をしておくと、待ち時間を短縮できます。
Q. ドコモのMNPは月末と1日どちらがお得ですか？
A. 解約月の料金は日割りにならないため、月末近くの乗り換えがお得です。
ドコモでは、解約月の基本料金は日割り計算されず、いつ解約しても当月分は全額請求されます。そのため、月初に解約するより月末に解約した方が損をしません。
ただし、月末ギリギリに手続きすると、乗り換え先での開通手続きが翌月にずれ込む可能性があります。余裕を持って月末の数日前には手続きを完了させることをおすすめします。
また、乗り換え先の初月料金が日割りになるかどうかも確認しておくと、より無駄なく乗り換えができます。