ドコモへの問い合わせは、総合窓口「151」に電話するのが基本です。

通話料無料で年中無休（9:00〜20:00）対応しており、料金プランや契約内容など幅広い相談が可能です。繋がりにくい場合は「#8515」で事前予約、または24時間対応のチャットやLINEも活用できます。

本記事では、目的別の問い合わせ先や最適な連絡方法を初心者にもわかりやすく解説します。

ドコモの総合問い合わせは電話番号「151」でサポートを受けよう

ドコモに問い合わせたいとき、まず覚えておきたいのが電話番号「151」です。これはドコモ携帯専用の短縮ダイヤルで、お客様サポート（ドコモインフォメーションセンター）に直接つながります。

151では以下のような幅広い相談に対応しています。

◎対応できること	✖対応できないこと
料金プラン変更	名義変更
契約内容の詳細確認	視覚的な説明が必要な操作
解約手続き	画面を見せながらの相談
複雑なトラブル対応	－

通話料は無料なので、設定方法や料金プランなど、気になることがあれば気軽に相談できます。

151がおすすめな人・向いていない人

おすすめの人	向いていない人
今すぐ解決したい人	待つのが苦手な人
複雑な相談がある人	日中に時間が取れない人
口頭で説明したい人	文字で記録を残したい人
高齢者の方	－

「どこに問い合わせればいいかわからない」という場合も、まずは151に電話すれば適切な窓口を案内してもらえるので安心です。

電話問い合わせの受付時間は9:00〜20:00年中無休で対応

ドコモインフォメーションセンターの受付時間は午前9時〜午後8時です。土日祝日も含めて年中無休で対応しているため、平日に時間が取れない方でも週末に問い合わせができます。

なお、「ご利用料金のご確認」と「料金プラン変更」については、自動音声で24時間対応しています。深夜や早朝でも確認したい場合は自動音声サービスを活用しましょう。

スムーズに問い合わせするなら事前予約の番号を使おう

「151に電話してもなかなか繋がらない…」という場合は、「#8515」のコール事前予約サービスです。

事前に希望の日時を予約しておけば、当日は優先的にオペレーターに繋がります。予約から当日の流れは以下の通りです。

注意点として、予約当日は「151」や「0120-800-000」ではなく、必ず「#8515」にかけてください。

間違った番号にかけると予約が適用されず、通常通り待つことになってしまいます。

【注意】一般電話・他社携帯からは無料ダイヤルで問い合わせ

「151」はドコモ携帯専用の番号のため、一般電話や他社携帯からは利用できません。

その場合は以下のフリーダイヤルに電話しましょう。

一般電話・他社携帯からの問い合わせ先
電話番号：0120-800-000（通話料無料）
受付時間：9:00〜20:00（年中無休）

なお、以下の場合はフリーダイヤルの対象外となります。

• 海外からの発信
• 一部のIP電話からの発信

海外から問い合わせる場合は、滞在国の国際電話識別番号に続けて「81-3-6832-6600」（有料）にかける必要があります。

時間外にかけた場合の音声ガイダンスについて

151に電話すると、まず音声ガイダンスが流れます。用件に応じた番号を押すことで、担当部署に繋がりやすくなります。

【主な音声ガイダンス番号】

番号	主な内容
1	ご利用料金のご確認
2	契約内容の確認・変更
4	料金プラン変更・MNP・SIMロック解除

便利なスキップ操作

• 「8」を押す：メインメニューに戻る
• 「9」を押す：今の案内をもう一度再生

案内の途中でも番号を押せばスキップできるので、急いでいるときは活用してみてください。

盗難や故障など緊急時は？ドコモ問い合わせ「151」以外の電話連絡方法

故障や紛失など緊急性の高いトラブルの場合は、151とは別の専用窓口に連絡しましょう。24時間対応の窓口もあるため、夜間や早朝でも安心です。

相談内容	ドコモ携帯から	一般電話から	対応時間
ドコモあんしんホットライン （イマドコサーチ等）	15713（無料）	0120-053-320	24時間
盗難・紛失 緊急利用中断・再開	15712（無料）	0120-524-360	24時間
携帯電話の故障・トラブル 電波状況・ドコモ光接続障害	113（無料）	0120-800-000	24時間 （一部9:00〜20:00）
外国語によるお問い合わせ	15770（無料）	0120-005-250	9:00〜20:00
お客様からのご意見 （お客様相談室）	－	0570-073-030 （有料）	10:00〜18:00 （土日祝・年末年始除く）

※15712、15713などの短縮ダイヤルは、かけ放題や無料通信分の適用対象外となる場合があります。

スマホを紛失した場合は「15712」に電話して、すぐに利用中断の手続きを行いましょう。紛失後に発生した通話・通信料は契約者負担となるため、発見が遅れると高額請求につながる可能性があります。

ドコモの問い合わせ「151」でオペレーターに繋がらない時は？

混雑時は151に電話してもなかなかオペレーターに繋がらないことがあります。以下の方法を組み合わせることで、スムーズに問い合わせできる可能性が高まります。

電話する時間帯を変える（混雑時を避ける）

ドコモ公式サイトでは「混雑予想カレンダー」が公開されており、日付・時間帯ごとの混雑状況を事前に確認できます。

【混雑しやすい時間帯】

• 平日のお昼休み（12:00〜13:00）
• 仕事終わりの時間帯（17:00〜19:00）
• 月初・月末
• 土日祝日

【比較的繋がりやすい時間帯】

• 平日の午前中（9:00〜11:00）
• 平日の午後（14:00〜16:00）
• 月の中旬

コール事前予約サービス（#8515）を利用する

前述の通り、事前予約サービスを利用すれば優先的にオペレーターに繋がります。予約手順は以下の通りです。

1. ドコモ公式サイトの「コール事前予約」ページにアクセス
2. dアカウントまたはネットワーク暗証番号でログイン
3. 希望の日時を選択して予約
4. 予約日時に「#8515」へ電話

待たずに繋がる可能性が高いため、急ぎでない相談は事前予約がおすすめです。

ドコモ光なら「113」を利用する

ドコモ光の接続トラブルや電波状況の相談は、「113」に電話しましょう。こちらは24時間対応（一部サービスは9:00〜20:00）しているため、夜間のトラブルにも対応してもらえます。

公式サイトでFAQなどの情報を確認する

電話する前に、ドコモ公式サイトの「よくあるご質問（FAQ）」をチェックしてみましょう。問い合わせの多い質問は「注目FAQ」として紹介されており、電話しなくても解決できる場合があります。

チャットやショップ店舗を利用する

電話以外にも、チャットサポートやドコモショップでの相談も可能です。詳しくは次の章で解説します。

ドコモの電話問い合わせ「151」以外の4つのお問い合わせ方法

電話が繋がりにくい場合や、電話以外の方法で問い合わせたい場合は、以下の4つの方法を活用しましょう。

問い合わせ方法	対応時間	利用料
①チャット	AI：24時間／有人：9:00〜20:00	無料
②LINE	受付：24時間／回答：9:00〜20:00	無料
③ドコモショップ	10:00〜19:00（店舗により異なる）	無料（一部有料）
④マイドコモ	24時間365日	無料

①チャットは夜間や早朝におすすめ

ドコモのチャットサポートは、AIチャットボットと有人オペレーターの2種類があります。

メリット	デメリット
24時間いつでも質問できる（AI）	複雑な相談には不向き
待ち時間が比較的短い	本人確認が必要な手続きは不可
やり取りが記録に残る	文字でのやり取りに慣れが必要
気軽に質問できる	Webブラウザが必要
料金・プラン相談に強い	－

【チャットの利用方法】

1. ドコモ公式サイトの「チャットサポート」ページにアクセス
2. 画面右下に表示される「チャットで質問する」ボタンをクリック
3. まずはAIチャットボットが対応
4. 解決しない場合は「オペレーターに繋げて」と入力

AIチャットボットは24時間対応ですが、有人オペレーターは9:00〜20:00の受付となります。複雑な相談がある場合は、有人対応の時間帯に問い合わせましょう。

②LINEは接続・設定サポート・トラブル診断に強い

普段使っているLINEアプリからドコモに問い合わせることができます。特にインターネット接続や設定に関するトラブル診断に強いのが特徴です。

メリット	デメリット
普段使っているLINEで相談できる	料金プラン変更などは対応不可
24時間受付	本人確認が必要な手続きは不可
友だち追加だけで利用可能	LINEアプリが必要
故障・トラブル診断に強い	dアカウント認証が必要
やり取りが記録に残る	－

【LINEの利用方法】

1. LINEアプリで「ドコモ ネットトータルサポート」を友だち追加
2. トーク画面を開く
3. dアカウントで認証
4. 質問を入力して送信

受付は24時間ですが、回答時間は9:00〜20:00となります。料金プランの変更や住所変更などの手続きには対応していないため、そうした内容はマイドコモや電話を利用しましょう。

③ドコモショップは予約済なら待ち時間ほぼなし

対面でじっくり相談したい場合は、ドコモショップへの来店がおすすめです。

メリット	デメリット
対面でじっくり相談できる	店舗まで行く必要がある
実機を見ながら操作を教えてもらえる	予約が必須（店舗による）
契約書類を一緒に確認できる	一部サポートが有料
安心感がある	待ち時間が長い場合も

【来店予約の方法】

1. ドコモ公式サイトの「ドコモショップ／d garden」ページにアクセス
2. 最寄りの店舗を検索
3. 希望の日時を選んで予約

予約なしでの来店も可能ですが、混雑時は長時間待つことになったり、受付自体を断られる場合もあります。スムーズに相談するためにも、事前予約をおすすめします。

なお、一部の店舗は「d garden」という名称になっています。これはカフェテリアなどが併設されたドコモショップで、通常のドコモショップと同様のサービスを受けられます。

④マイドコモは待ち時間なし即座に確認可能

契約内容や料金の確認だけなら、マイドコモで即座に解決できます。

メリット	デメリット
24時間365日利用可能	対応できる内容が限られる
待ち時間ゼロ	dアカウントが必要
自分のペースで確認できる	操作方法がわからないと困る
完全無料	トラブル対応は別途問い合わせ必要

【マイドコモでできること】

• 利用料金の確認
• データ使用量の確認
• 料金プランの変更
• オプションサービスの申し込み・解約
• 契約内容の確認

マイドコモは、dアカウントでログインして利用します。ログインできない場合は、パスワードの再設定や、ドコモ回線からアクセスしてネットワーク暗証番号で認証する方法もあります。

【状況別】ドコモの最適な問い合わせ方法の選び方

「結局、自分の場合はどの方法がいいの？」という方のために、状況別のおすすめ問い合わせ方法をまとめました。

あなたの状況	おすすめの方法
とにかく今すぐ解決したい	電話（151）
待ち時間を減らしたい	チャット・LINE
じっくり対面で相談したい	ドコモショップ（要予約）
自分のペースで確認したい	マイドコモ
夜間・早朝に確認したい	チャット・マイドコモ

緊急度が高い場合

おすすめ：電話（151）またはドコモショップ（予約）

故障や紛失など、今すぐ対応が必要な場合は電話が最適です。特に故障の場合は「113」（24時間対応）に電話すれば、夜間でもサポートを受けられます。

紛失・盗難の場合は「15712」で利用中断の手続きを行いましょう。不正利用を防ぐためにも、発見次第すぐに連絡することが大切です。

時間に余裕がある場合

おすすめ：チャット・LINEまたはマイドコモ

簡単な確認や質問なら、待ち時間の少ないチャットが便利です。料金やデータ量の確認だけならマイドコモで即解決できます。

「電話は苦手」「文字でやり取りを記録に残したい」という方にもチャットやLINEはおすすめです。

複雑な相談がある場合

おすすめ：電話（151）またはドコモショップ

料金プラン変更の詳細な相談や、複数のサービスにまたがる相談は電話がおすすめです。契約内容の見直しなど、じっくり相談したい場合はドコモショップへの来店も検討しましょう。

夜間・早朝に確認したい場合

おすすめ：チャット（AI）またはマイドコモ

24時間対応のAIチャットボットで簡単な質問に回答してもらえます。マイドコモでは料金やデータ量を即座に確認できるため、深夜でも安心です。

ドコモへの問い合わせは併用がおすすめ

実は、問い合わせ方法は1つに絞らず複数を組み合わせるのが効率的です。ここでは具体的な活用例を3つご紹介します。

例1）料金プラン変更を検討中、オペレーターと話したい場合

1. まずマイドコモで現在の契約内容を確認
   → 今のプランや月額料金を把握しておく
2. 不明点をチャットで質問
   → 新プランの詳細や違いを確認
3. 最終的に電話（コール事前予約）で変更手続き
   → 疑問点を解消した状態で話せるのでスムーズ

事前に情報を整理しておくことで、電話での相談時間を短縮できます。

例2）スマホが故障したかも？という場合

1. LINEで故障診断を受ける
   → 本当に故障かどうかを確認
2. 修理が必要ならオンライン修理申込み
   → マイドコモから手続き可能
3. どうしてもわからなければ113番に電話
   → 24時間対応なので安心

まずはLINEで診断を受けることで、故障以外の原因（設定ミスなど）が判明する場合もあります。

例3）インターネットが繋がらない場合

1. Webでチャットボット（おたすけロボット）に問い合わせる
   → よくある原因と解決方法を案内してもらう
2. 設定方法を確認して自分で対応
   → 画面の指示に従って操作
3. 解決しなければ電話（113番）
   → 専門のオペレーターが対応

チャットボットで基本的な確認を済ませておくと、電話での説明もスムーズになります。

まとめ：ドコモへの問い合わせなら電話番号151から！チャット・LINEも併用しよう

ドコモへの問い合わせ方法について解説しました。最後に、本記事のポイントをまとめます。

• 総合窓口はドコモ携帯から「151」、一般電話から「0120-800-000」
• 受付時間は9:00〜20:00で年中無休
• 繋がりにくい場合は「#8515」で事前予約がおすすめ
• 故障は「113」、紛失は「15712」で24時間対応
• 電話以外にもチャット・LINE・ドコモショップ・マイドコモが利用可能
• 状況に応じて複数の方法を併用するのが効率的

「151に電話しても繋がらない…」と困ったときは、チャットやLINEを活用してみてください。特にAIチャットボットは24時間対応なので、深夜や早朝でも気軽に質問できます。

自分の状況に合った問い合わせ方法を選んで、スムーズに問題を解決しましょう。