iPhoneでApp Storeのアプリ購入や課金をしようとしたら「キャリア決済ができない」というエラーが表示されて困っている方はまずは原因を確認することから始めましょう。

本記事では、ドコモ・au・ソフトバンク共通のキャリア決済ができない3つの主な原因と、今すぐ試せる5つの初期確認、さらに確実な解決策を初心者にもわかりやすく解説します。

iPhoneでキャリア決済ができない3つの主な原因

iPhoneでキャリア決済が突然使えなくなった場合、考えられる原因は主に3つあります。

それぞれの原因を理解することで、スムーズに問題を解決できるようになりますので、順番に確認していきましょう。

原因①：各キャリアの決済限度額を超えている

キャリア決済には、各携帯会社によって月々の利用限度額が設定されています。この上限額を超えてしまうと、その月は決済ができなくなります。

利用限度額は年齢や契約状況によって異なり、以下のように設定されています。

キャリア決済	20歳以上/月	20歳未満/月
d払い（ドコモ）	最大100,000円	最大10,000円
au PAY（かんたん決済）	最大100,000円	最大1,500円〜50,000円
ソフトバンクまとめて支払い	最大100,000円	最大2,000円〜20,000円

※実際の限度額は契約期間や利用実績によって異なります。

現在の利用状況や設定されている限度額は、各キャリアの会員ページから確認できます。

• ドコモ：My docomo
• au：My au
• ソフトバンク：My SoftBank

原因②：キャリア側の通信料金の支払いが遅れている・滞納している

毎月の携帯電話料金の支払いが滞っている場合、キャリア決済は自動的に停止されます。これはキャリア側のセキュリティ対策の一環です。

料金の滞納が続くと、キャリア決済だけでなく携帯回線自体が利用停止になる可能性もあるため、支払い状況に心当たりがある場合は早急に確認・対応することをおすすめします。

原因③：キャリア決済が利用できないクレジットカードになっている

キャリアへの支払いに設定しているクレジットカードに問題がある場合も、キャリア決済が利用できなくなることがあります。

具体的には以下のようなケースが考えられます。

• クレジットカードの有効期限が切れている
• カード番号など登録情報が誤っている
• クレジットカード会社からの利用拒否
• キャリア決済に対応していないカードブランドである

特にクレジットカードを変更した直後にキャリア決済ができなくなった場合は、この原因を疑ってみてください。

iPhoneでキャリア決済ができない時に確認すべきこと

原因を特定する前に、まずは以下の初期確認を試してみましょう。

一時的なエラーであれば、これらの方法で解決することも多いです。

初期確認①：iPhone自体を再起動してみる

一番シンプルで効果的な対処法がiPhoneの再起動です。一時的なシステムエラーやメモリの問題が原因であれば、再起動で解決することがあります。

再起動しても解決しない場合は、支払い方法の設定を確認してみましょう。

【支払い方法の確認手順】

1. 「設定」アプリを開く
2. 一番上の「Apple ID（自分の名前の部分）」をタップ
3. 「支払いと配送先」を選択
4. キャリア決済（「モバイル決済」やご利用のキャリア名）が登録されているか、情報が正しいか確認

初期確認②：Wi-Fiを切ってモバイル通信で試行してみる

キャリア決済は、本人確認のために契約している回線（モバイル通信）を使用して認証を行います。Wi-Fi接続中はこの回線認証が正しく行われないことがあるため、一時的にWi-Fiを切ってモバイル通信で決済を試してみてください。

コントロールセンターからWi-Fiアイコンをタップしてオフにし、4G/5Gのモバイル通信状態で再度決済を試みましょう。

初期確認③：Apple IDのサインアウト/サインインしてみる

Apple IDに関連した一時的なシステムエラーが原因の場合、サインアウトしてから再度サインインすることで設定がリフレッシュされ、問題が解決することがあります。

【サインアウト/サインインの手順】

1. 「設定」アプリを開く
2. 一番上の「Apple ID」をタップ
3. 画面下部の「サインアウト」をタップ
4. サインアウト完了後、「iPhoneにサインイン」をタップして再度ログイン

初期確認④：iOSを最新バージョンにアップデートしてみる

OSやアプリのバージョンが古いままだと、決済システムとの互換性に問題が生じ、正しく動作しないケースがあります。iOSは常に最新バージョンにアップデートしておくことをおすすめします。

【アップデート手順】

1. 「設定」アプリを開く
2. 「一般」をタップ
3. 「ソフトウェアアップデート」をタップ
4. アップデートがある場合は「ダウンロードしてインストール」を実行

初期確認⑤：キャリア側のシステム障害・メンテナンス情報を確認してみる

自分のiPhoneや設定には問題がなくても、キャリア側でシステム障害やメンテナンスが発生している場合はキャリア決済が利用できません。

各キャリアの公式サイトやSNS、ニュースサイトで障害情報を確認してみましょう。障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。

【au/ドコモ/ソフトバンク共有】iPhoneキャリア決済3つの解決策

初期確認を試しても解決しない場合は、以下の3つの解決策を順番に試してみてください。

解決策①：支払い方法の設定で「増額」をする

利用限度額の超過が原因でキャリア決済ができない場合は、各キャリアのマイページから限度額の増額設定を行うことで解決できる可能性があります。

【確認・変更手順】

ドコモ（My docomo）の場合

1. My docomoにログイン
2. 「料金」→「電話料金合算払い」を選択
3. 現在の利用可能額と限度額を確認
4. 必要に応じて限度額設定を変更

au（My au）の場合

1. My auアプリまたはWebサイトにログイン
2. 「au PAY・請求」→「auかんたん決済」を選択
3. 利用可能額と限度額を確認・変更

ソフトバンク（My SoftBank）の場合

1. My SoftBankにログイン
2. 「ソフトバンクまとめて支払い」を選択
3. 「利用限度額の確認・各種設定の変更」から設定

※契約期間や利用実績によっては、希望する金額まで増額できない場合があります。

解決策②：App Storeの「購入履歴」に未払いの請求がないか確認

App Storeでの過去の購入に未払いの請求が残っていると、新たな決済ができないことがあります。購入履歴を確認し、未払いがあれば支払いを完了させましょう。

【購入履歴の確認手順】

1. 「設定」アプリを開く
2. 一番上の「Apple ID」をタップ
3. 「メディアと購入」をタップ
4. 「アカウントを表示」を選択
5. 「購入履歴」から未払いの請求がないか確認

未払いの請求がある場合は、支払い方法を更新するか、別の支払い方法で精算してください。

解決策③：Apple IDの地域設定が合っているか確認

意外と見落としがちなのが、Apple IDの地域設定です。Apple IDの国・地域設定と、契約している通信キャリアのサービス提供地域（日本）が一致していないと、キャリア決済を利用することができません。

海外旅行や一時的な理由でApple IDの地域設定を変更した場合や、海外で作成したApple IDを使用している場合は、この設定を確認してみてください。

【地域設定の変更方法】

1. 「設定」アプリを開く
2. 「Apple ID」をタップ
3. 「メディアと購入」→「アカウントを表示」
4. 「国または地域名」から「日本」を選択

詳しい手順はAppleサポートページでも確認できますので、設定に不安がある場合は公式ガイドを参照してください。

iPhoneでキャリア決済できない場合の代替手段

上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、以下の代替手段や問い合わせ先を活用してください。

別のクレジットカードを追加する

キャリア決済がどうしても使えない場合は、Apple IDに別のクレジットカードやPayPalなどの支払い方法を追加して決済することも有効です。

「設定」→「Apple ID」→「支払いと配送先」から新しい支払い方法を追加できます。

一時的な対処として、キャリア決済の問題が解決するまで別の方法で支払いを行うことも検討してみてください。

各キャリアのサポート窓口への問い合わせする

キャリア決済に関するトラブルは、利用限度額超過や料金未払い、アカウントの問題など、携帯会社側でしか確認・解決できないものが多くあります。

原因がわからない場合や、自分で対処できない場合は、契約しているキャリアのサポート窓口に問い合わせるのが確実です。

キャリア名	公式お問い合わせ
ドコモ	151（ドコモ携帯） 0120-800-000（一般電話） お問い合わせ窓口リンク
au	157（au携帯） 0077-7-111（一般電話） お問い合わせ窓口リンク
ソフトバンク	157（ソフトバンク携帯） 0800-919-0157（一般電話） お問い合わせ窓口リンク

Appleサポートに問い合わせする

キャリアのサポートで解決しない場合や、App Store・iTunes Storeなどのアプリ内課金・認証に関するトラブルの場合は、Appleサポートへの問い合わせも有効です。

Apple IDの設定や、App Storeの決済システムに関する問題はApple側で対応が必要な場合もあるため、状況に応じてキャリアとApple、両方に相談することをおすすめします。

自身が使っているキャリアショップで相談する

電話やオンラインでの問い合わせで解決しない場合は、契約しているキャリアの実店舗（ドコモショップ、auショップ、ソフトバンクショップなど）で直接相談するのが最も確実な方法です。

ショップでは本人確認の上、以下のような対応をしてもらえます。

• 利用限度額の変更手続き
• 一時的な制限の解除
• 契約内容の詳細確認
• アカウントに関する問題の調査

専門スタッフに直接相談できるため、複雑な問題でも的確なサポートを受けられるのがポイントです。来店前に事前予約をしておくとスムーズです。

【FAQ】iPhoneでキャリア決済できない時によくある質問

キャリア決済に関してよくある質問をまとめました。

Q1. キャリア決済は上限額をリセットできますか？

A. リセットできません。

ドコモ・au・ソフトバンクなどの主要キャリア共通で、キャリア決済の上限額は基本的に毎月1日に自動でリセットされます。ユーザー側で任意のタイミングでリセットすることはできません。

なお、リセットは順次行われるため、1日の早朝や午前中はまだリセットが完了しておらず、エラーになることがあります。上限額に達して利用できない場合は、翌月1日以降（できれば2日以降）に時間をおいて再度試すか、未払いがある場合は支払いを済ませることで利用が再開できます。

Q2. キャリア決済が復旧するまでどれくらい時間がかかりますか？

A. 原因によって異なります。

目安として以下を参考にしてください。

• 未払い解消の場合：支払い完了後、数時間〜翌日程度（キャリア側の確認時間による）
• 一時的な不具合の場合：iPhone再起動やWi-Fi切替などで即時復旧することが多い
• システム障害の場合：キャリア側の復旧作業が完了次第

すぐに復旧しない場合は、各キャリアのサポート窓口に問い合わせて状況を確認することをおすすめします。

Q3. Apple Storeで買い物をしたいのですが、キャリア決済は使えますか？

A. Apple Storeでのハードウェア購入にはキャリア決済は使えません。

キャリア決済が利用できるのは、App Store、iTunes Store、Apple Musicなどのデジタルコンテンツの支払いに限定されています。

iPhoneやiPad、MacなどのApple製品をApple Store（実店舗・オンライン）で購入する場合は、クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、分割払い（ペイディなど）といった別の支払い方法を利用する必要があります。

Q4. 格安SIMに乗り換えたらキャリア決済は使えなくなりますか？

A. 多くの格安SIM（MVNO）ではキャリア決済が提供されていません。

キャリア決済は主にドコモ・au・ソフトバンクの大手3キャリアが提供しているサービスのため、格安SIM（MVNO）に乗り換えると基本的に利用できなくなります。

ただし、大手キャリアから提供されている「サブブランド」の場合は利用できる可能性があります。

• UQモバイル（au系）：auかんたん決済が利用可能
• ワイモバイル（ソフトバンク系）：ワイモバイルまとめて支払いが利用可能

格安SIMへの乗り換えを検討している場合は、事前にキャリア決済の対応状況を確認しておくことをおすすめします。

iPhoneのキャリア決済は原因を特定すれば必ず解決できる

iPhoneでキャリア決済ができない場合、その原因は大きく分けて「利用限度額の超過」「料金の滞納」「クレジットカードの問題」の3つに集約されます。

まずは本記事で紹介した初期確認（再起動、Wi-Fi切替、Apple IDの再サインインなど）を試し、それでも解決しない場合は各キャリアのマイページで利用状況を確認してみてください。

キャリア決済は便利なサービスですが、トラブルが発生した際に原因がわかりにくいことも多いです。本記事を参考に順番に確認していけば、必ず問題を解決できるはずです。

どうしても原因がわからない場合や、自分では対処が難しい場合は、無理せず各キャリアのサポート窓口やショップに相談しましょう。専門スタッフがあなたの状況に合わせた適切なサポートをしてくれます。