BPOとは何?特徴やメリット・デメリット・選定のポイントを詳しく解説

「最近よく聞くBPOとは何のことか知りたい」「BPOを検討しているが、選定時のポイントが知りたい」「BPOできる主な業務内容が知りたい」 こうした悩みをお持ちではないでしょうか? 自社の業務の一部を外部委託する「BPO」を利用すれば、業務をより効率的に運用可能で、顧客満足度や収益性の向上にも繋がります。 本記事では、BPOの特徴・メリット・デメリット・選定時のポイントについて詳しく解説しています。 BPOについて知りたい方や、現在BPOを検討中の方は是非参考にしてみてください。 目次 1 BPOとは何か?1.1 BPOの特徴1.2 BPO市場の今1.3 BPOに適した業務1.3.1 総務部門の業務1.3.2 経理部門の業務1.3.3 人事部門の業務1.3.4 マーケティング部門の業務1.3.5 コールセンター業務1.3.6 物流2 BPOメリット・デメリット2.1 BPOを導入するメリット2.1.1 固定費の変動費化2.1.2 顧客満足度の向上2.1.3 コア業務への集中が可能2.1.4 リソースの補填2.1.5 業務効率化2.2 BPOを導入するデメリット2.2.1 拡張性のある分野や組織体制が頻繁に変化する場合は適さない2.2.2 準備期間とコストがかかる2.2.3 ノウハウを蓄積できない2.2.4 社内に戻しにくい2.2.5 情報漏えいのリスク3 BPOを選定する際のポイント3.1 導入箇所の選定3.2 価格3.3 専門性3.4 過去の実績3.5 セキュリティ対策3.6 将来的な業務範囲拡大に対応できるか4 oneplatで納品書・請求書を一元管理 BPOとは何か? まずはBPOの特徴について解説します。 内容としては下記の通りです。 BPOの特徴 BPOの市場 BPOに適した業務 ひとつずつ詳しく解説していきます。 BPOの特徴 BPOとは、「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略で、企業活動での業務の一部を外部に委託することです。 業務のプロセスを外部委託するため、業務委託先の選定における自由度が高くなります。 自社よりも特定分野における専門性が高い委託先に業務をアウトソーシングすることにより、より顧客満足度の向上等が見込まれるという点が特徴です。 また、自社では委託業務に必要なリソースを削減できるというメリットもあります。 BPO市場の今 ITおよび

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oneplus編集部

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