CRMはどんな業務を自動化できるの?活用するメリットなどを解説

企業の円滑な運営には、顧客の存在が必要不可欠です。 しかし、多くの顧客の管理は難しく、手間がかかります。 本記事では、企業が顧客管理を効率化できるCRMについて解説します。顧客の適正管理を行い、企業の成長を目指しましょう。 目次 1 顧客関係管理ツール「CRM」とは?1.1 CRMで優良顧客の育成をしよう2 CRMを導入するメリット2.1 部署と部署の間の情報共有が容易に2.2 顧客体験の満足度を向上させる戦略を立てられる2.3 業務の自動化により効率化が図れる3 CRMで自動化できる業務3.1 アポイントメントリマインダー3.2 コールバックリクエスト3.3 定期請求書3.4 顧客の再活性化3.5 定期業務4 「CRM」と混同されやすい「MA」と「SFC」4.1 マーケティングオートメーション「MA」4.2 営業支援ツール「SFC」4.3 「CRM」「MA」「SFC」を組み合わせる5 まとめ:CRMで顧客管理を自動化しよう 顧客関係管理ツール「CRM」とは? CRMは「Customer Relationship Management」の略称で、顧客関係管理を意味します。 顧客管理という概念自体は、商いが出現した江戸時代等、古くから浸透しています。しかし、ツールとしてのCRMについては具体的な機能を把握していない方が多い傾向にあります。そのため、ここではまずCRMの概要を解説します。 CRMで優良顧客の育成をしよう CRMは顧客の連絡先や購入履歴等の基本情報から、商談等の各種取引における一連の流れをまとめて管理できます。また、メールやSNSでのやり取りまで管理に含まれるため、顧客とのやり取りをもれなく把握できます。 顧客情報の把握は、信頼関係に直結するため、長期にわたり付き合っていく優良顧客の獲得にCRMは役立ちます。 CRMを導入するメリット ここからはCRM導入のメリットを紹介します。顧客との信頼関係構築に必要なCRMは起業にとって3つのメリットをもたらします。 部署と部署の間の情報共有が容易に 通常、企業内で顧客情報を共有する際は、チャットやメール等でコミュニケーションを取ります。しかし、その場合は伝達ミスが起こる可能性があります。 しかし、CRMを活用すると、顧客情報がシステム内で一元化されています。そのため、誰が見ても同じ情報を確認できます。連絡ミスや漏れ

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oneplus編集部

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